Poste Italiane, in risposta alla segnalazione di vivogubbio.com raccolta da testimonianze (si sono aggiunte altre lamentele legate al funzionamento del postamat), è intervenuta “per rassicurare i cittadini di Gubbio informandoli che i tempi di attesa dell’ufficio postale di via Cairoli sono in linea con gli standard di qualità. Nella sede è inoltre disponibile, sette giorni su sette e 24 ore su 24, un Atm Postamat per prelevare denaro contante ed effettuare numerose operazioni come il pagamento delle principali utenze e dei bollettini di conto corrente postale, le ricariche telefoniche e di carte PostePay, interrogazioni su saldo e lista movimenti. Si ricorda infine la possibilità di ricorrere ai canali digitali come il sito poste.it o l’app Ufficio Postale, che consente di prenotare il proprio turno allo sportello scegliendo comodamente giorno e orario”.
Non è stata fornita una spiegazione ufficiale relativamente al fatto che suona a vuoto il numero telefonico 0759273925 indicato come riferimento. Viene fatto osservare in via informale che a volte può capitare che le attività contingenti non permettano al personale di allontanarsi dalla propria postazione o di interrompere un dialogo con il cliente fisicamente presente in ufficio per rispondere alle chiamate. Non è prevista una figura professionale per rispondere al telefono e neanche che debba farlo chi non è impegnato allo sportello.
