Nel territorio del Comune di Gubbio si sono verificati dei problemi nelle consegne delle bollette (problema pubblicamente sollevata dal gruppo consiliare della Lega) emersi dopo le segnalazioni di alcuni clienti che si sono visti recapitare il sollecito per il mancato pagamento. In una nota, “Umbra Acque innanzitutto si scusa per il disservizio. Per ridurre i disagi alla clientela, Umbra Acque ora provvederà ad attivare una serie di facilitazioni proprio per il territorio di Gubbio. Innanzitutto saranno interrotte le attività di sollecito e di messa in mora fino a venerdì 19 febbraio: questo per consentire ai clienti sia di recuperare la copia della bolletta sia di regolarizzare i pagamenti. Inoltre è stato previsto un servizio aggiuntivo per l’utenza: per i prossimi invii di raccomandate, in caso di assenza del destinatario, sarà lasciato l’avviso di giacenza con il numero telefonico della ditta che recapita la raccomandata per concordare un secondo passaggio. Questa opportunità potrà evitare i casi di disagio per coloro che non possono usufruire dei servizi online. Infine, per tutte le utenze Umbra Acque provvederà ad emettere i prossimi solleciti bonari decorsi almeno 15 giorni dalla data di scadenza della bolletta, contro i 10 giorni previsti attualmente nel rispetto della normativa di settore. Anche questo per evitare i disagi alla clientela nei casi di ritardi nelle consegne della corrispondenza. Umbra Acque invita gli utenti che avessero ricevuto il sollecito bonario a scaricare la bolletta accedendo allo sportello on-line My Umbra Acque dal sito www.umbraacque.com, all’App My Umbra Acque o tramite la chat ChiediaUmbraBot dall’App Telegram. Sarà possibile avere informazioni anche tramite il call center al numero verde 800.00.55.43 da rete fissa ed il numero 075.5014301 da rete mobile. Nello sportello online My Umbra Acque e nell’App è anche disponibile il cassetto digitale dove è possibile visionare e monitorare le comunicazioni inerenti i pagamenti relativi ai propri contratti come solleciti, preavvisi di limitazione o sospensione del servizio di fornitura. Umbra Acque suggerisce inoltre (anche per tutelare l’ambiente risparmiando carta per la stampa e riducendo l’inquinamento per il trasporto e la consegna) di attivare la bolletta web: bolletta via mail, senza costi aggiuntivi, sempre consultabile da computer, tablet e smartphone e senza rischi di mancati recapiti. La bolletta web può essere attivata autonomamente dallo sportello on-line My Umbra Acque o dall’APP My Umbra Acque, oppure chiamando il call center. Infine alcuni suggerimenti per evitare inconvenienti. E’ sempre bene controllare l’indirizzo di recapito della propria bolletta, compreso il numero civico e la correttezza del nominativo dell’intestatario della bolletta; la presenza vicino al numero civico dell’abitazione o dell’azienda di una cassetta delle lettere accessibile a chi consegna la posta e la presenza leggibile del nominativo dell’intestatario della bolletta sulla stessa cassetta delle lettere. Qualora l’indirizzo o il nominativo fossero errati o imprecisi Umbra Acque invita la clientela a comunicare i dati corretti e se necessario a volturare il contratto di utenza in maniera autonoma dallo sportello on-line My Umbra Acque o dall’App My Umbra Acque, oppure chiamando il call center. Qualora la cassetta delle lettere non fosse presente, oppure fosse in luogo non sempre accessibile, oppure non avesse il nominativo dell’intestatario dell’utenza o lo stesso non fosse leggibile, è opportuno attivarsi per evitare problemi. Tutto questo per aiutare Umbra Acque a rendere un servizio sempre migliore. Anticipiamo, infine, che il Comune di Gubbio ha ultimato i lavori utili alla realizzazione di uno sportello digitale presso il Digipass, rispetto al quale stiamo ultimando attività tecniche e di collaudo. Non appena le condizioni sanitarie ci consentiranno di riaprire gli sportelli digitali sarà attivato anche questo ulteriore servizio per i cittadini di Gubbio”.
Da Umbra Acque non una parola di spiegazione sull’aumento delle tariffe applicato senza alcun preavviso e con cifre in molti casi addirittura triplicate.
